Seit knapp 15 Jahren bin ich im Internet „zuhause“, verfolge dessen Entwicklung und spüre tagtäglich die immense Geschwindigkeit der Veränderungen in meinem eigenen Leben.
Was einmal als statisches „Anseh- oder Informationsinternet“ angefangen hat, ist längst zu einem dynamischen „Mitmach- und Selbstmachinternet” geworden. Viele Anwendungen ermöglichen es in der Zwischenzeit jedermann und in wenigen Minuten eine eigene Internetseite zu starten, seine Meinung zu veröffentlichen, eine Bewertung abzugeben … und somit eine nie dagewesene Informationsvielfalt und Transparenz zu erzeugen.
Die User verfügen mit dieser Transparenz über eine Macht, die mehr und mehr bei Unternehmen durchschlägt (siehe „Wie das Netz Öffentlichkeitsarbeit verändert“) und diese zum Umdenken im Umgang mit deren Kunden „zwingen“. Selten kam die Realität dem theoretischen Ansatz „Der Kunde ist König“ so nahe.
Die Kundenkommunikation ändert sich gerade grundlegend und vor allen Dingen dauerhaft. Der Einbahnstraßenmonolog wird ersetzt durch einen Dialog auf Augenhöhe. Unternehmen bauen ihre bisherigen Kommunikationsmuster um bzw. erweitern diese und passen ihre Internetpräsenz den neuen Gegebenheiten der digitalen Öffentlichkeit an.
Erfolgreiche Unternehmen haben ihr Bewusstsein, ihre Denkweise grundlegend umgestellt, handeln nach neuen Idealen oder haben als startup gleich damit begonnen und investieren in User-Mehrwert und -Nutzen (siehe apple, nikeplus). Die Kunden danken es mit hoher (Kauf-)Loyalität und begeisterten persönlichen Weiterempfehlungen.
Jeff Jarvis (twitter) und Umair Haque (twitter) sind prominente Unterstützer dieser neuen Denkweise. Sie denken in Netzwerken und Plattformen, stellen den Nutzer in den Mittelpunkt, fordern ein Umdenken bezüglich der eigenen Ideale, um genau diesen Mehrwert hervorbringen zu können, der in der Erkenntnis mündet: „when they succeed, you succeed“.
Mit meiner Dienstleistungsagentur „medienkontormaier“ werde ich dieser neuen Denkweise folgen und bedingungslos Ihren persönlichen Nutzen oder den Nutzen Ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellen.
Ich denke das ist eh nur ne Modeerscheinung.
Tja, das Leben kann so scheisse sein, mann muss sich nur muhe geben.
Lustig, ich hätte garnicht gedacht das das *wirklich* so funktioniert. Komische Welt.
Tja, das Leben kann so einfach sein, mann muss nur glück haben.